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Im neuesten 3CX-Upgrade V18 Alpha 5 ist jetzt eine komplett neue Windows Desktop App verfügbar, in welcher der Webclient verpackt ist. Die native Windows App verwendet das gleiche Framework wie Teams oder WhatsApp und ermöglicht so ein noch besseres, zuverlässigeres Nutzererlebnis. Browser-Erweiterungen für Chrome oder Edge sind nicht mehr notwendig.

Anrufe und Chats erfolgen nun direkt via Bildschirmrand. Dabei können Sie wählen, ob die Desktop App am Rand eingeblendet bleiben soll oder nicht. So können Sie Anrufe entgegennehmen, ohne Ihre aktuelle Seite verlassen oder zwischen Apps wechseln zu müssen.

Auch für Livechat und CRM-Integration wurden Verbesserungen vorgenommen, um Kunden jetzt noch besseren Service bieten zu können. Kontaktinformationen aus dem CRM-System können basierend auf E-Mail-Adresse oder Telefonnummer abgerufen werden. Für Livechats und SMS kann das Chat-Journaling aktiviert werden, so dass Transkripte automatisch im CRM gespeichert werden, wenn der Chat abgeschlossen ist. Damit sparen Sie Zeit und erhöhen die Effizienz.

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Ein Großteil der Unternehmen war vor der Corona-Pandemie nicht oder nur teilweise auf das Arbeiten im Homeoffice ausgerichtet. Es musste schnell nachjustiert werden, um die Geschäftsprozesse möglichst reibungslos fortsetzen zu können, weshalb vielerorts mit einzelnen Bausteinen und Insellösungen gearbeitet wird. Mittelfristig bedarf es jedoch einer integrierten und vereinheitlichten Lösung, welche die Prozesse in der Kommunikation optimiert und auch den Herausforderungen von morgen gerecht wird.  Unified Communications versetzt Firmen in die Lage, unabhängig von Präsenzzeiten auf gleichbleibend hohem Niveau weiterzuarbeiten und passt sich so den aktuellen Anforderungen an.

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Mit der Digitalisierung steigen auch die Anforderungen an die Kommunikation – sowohl nach innen als auch nach außen. Kunden erwarten bei jedem Anruf prompte Hilfe. Vernetzte Teams müssen sich in Echtzeit austauschen können. Und selbst von unterwegs oder aus dem Homeoffice muss die Interaktion mit Kollegen, Lieferanten und potenziellen Käufern reibungslos funktionieren. Für Unternehmen gehören entsprechende Kommunikationsprozesse zu den grundlegenden Erfolgsfaktoren für ihr Business – und zwar unabhängig von der Mitarbeiterzahl oder der Firmengröße. Die Ausbreitung des Covid-19-Virus und die daraus resultierenden Einschränkungen und Lockdowns zeigen überdeutlich, wie wichtig flexible Kommunikationsstrategien gerade für kleine und mittlere Betriebe auch in außergewöhnlichen Situationen sind. Eine moderne TK-Lösung bildet die Basis für schnelle und professionelle Kommunikation auf allen Kanälen.

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Jetzt neu in unserem Portfolio: Das 3CX-Kommunikationssytem. Nach erfolgreicher Partner-Zertifizierung im März steht  E-KOMM IT & Kommunikation Ihnen ab sofort kompetent zur Seite, um Ihr 3CX VoIP-Telefonsystem erfolgreich einzurichten, zu verwalten und zu unterstützen. Read More

Schlanke Kommunikationswege gelten als Schlüssel für effiziente Zusammenarbeit und tragen damit nachhaltig zum Unternehmenserfolg bei. Doch verteilte Teams, internationale Zweigstellen, Mitarbeiter im Außendienst oder der Betrieb eines Callcenters erschweren die zielgerichtete Kommunikation.[1] Unified Communications (UC) hilft, die oft komplexen Informations- und Abstimmungsprozesse zu kanalisieren. Wie wichtig eine solche Strategie tatsächlich ist, zeigt sich in der aktuellen Corona-Krise. Fast jeder zweite Beschäftigte agiert derzeit aus dem Homeoffice.[2] Mit einer modernen Kommunikationssoftware und innovativen -services gelingt die Arbeit auch von zu Hause aus professionell, reaktionsschnell und produktiv.

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Ab dem 1. Juni 2020 wird die nächste Generation 7.0 der Unified Communications & CTI Software Suite ProCall Enterprise aus dem Hause ESTOS erhältlich sein. Im Gepäck: Jede Menge spannende und smarte Features sowie ein neuer, frischer Look.
Hier finden Sie bereits jetzt alle wichtigen Neuerungen auch einen Blick:

• Optimierte Benutzeroberfläche
• Präsenzprofile in unterschiedlichen Darstellungsformen
• Chat-Funktionen: Teilen sowie Weiterleiten von Inhalten, Dateien, Bilder und Videos 
• Zentrale Konfiguration von Favoriten, Monitorinhalten und Tasten über den Administrator
• Smart Working: Mit ProCall Enterprise flexibel und unabhängig vom Standort kommunizieren und zusammenarbeiten – insbesondere auch im Homeoffice

Sie möchten mehr erfahren? Wir beraten Sie gern zu Ihren Möglichkeiten mit der kommenden Version 7.0.
Rufen Sie uns an unter 02351 91844-0 oder schreiben Sie eine E-Mail an info@e-komm.net.

Über ProCall Enterprise von ESTOS:

ProCall Enterprise vereint alle wichtigen Kommunikationswege in einer einzigen Anwendung. Mit der Software lässt sich via PC das Telefon steuern. Sie können die Audio-/Video-Chat-Funktion nutzen, den eigenen Bildschirm mit anderen Personen teilen, die Präsenzen der Kolleginnen und Kollegen sehen sowie eigene Statusinformationen setzen. Zudem liefert estos Softphone Funktionen auf SIP-Basis sowie die Möglichkeit, Geschäftsprozesse zu integrieren und CRM-, ERP- oder Branchensoftware einzubinden. Kommunizieren Sie des Weiteren direkt über Webseiten und integrieren Sie Fax, Voice Mailbox und SMS.